Обмен и возврат

Если товар не подошёл по размеру, цвету, комплектации или другим параметрам, его можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ниже. Для заказов с доставкой мы отсчитываем этот срок со следующего дня после получения товара.

Можно сразу выбрать возврат денег — обмен на другой товар необязателен.

Условия возврата товара, который не подошёл

• Товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены предусмотренные производителем пломбы и фабричные ярлыки.
• Возвращается полная комплектация: принадлежности и документы, переданные вместе с товаром.
• Товар возвращается в заводской упаковке.
• Товар не относится к исключениям, перечисленным в следующем разделе.

Для перевозки упакуйте товар так, чтобы защитить его от повреждений.

Для отдельных категорий действуют ограничения, установленные перечнем к постановлению Правительства ПМР от 10 марта 2000 года № 95. В ассортименте Бобра это, в частности:

• Товары, отпускаемые на метраж: провода и кабели, линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие материалы.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Бытовые мебельные гарнитуры и комплекты.
• Технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком, прямо указанные в перечне: например, электрические водонагреватели, кондиционеры, автоматические стиральные машины, определённое отопительное оборудование.
• Отдельные товары личной гигиены, текстильные и другие изделия, указанные в перечне.

Ограничения не распространяются автоматически на все строительные материалы, всю мебель или все электротовары. Принадлежность конкретного товара к перечню проверяет менеджер.

Товары с индивидуальными свойствами

Если товар изготовлен или изменён специально для покупателя и может использоваться только им, вернуть его по причине «не подошёл» нельзя.

Сам по себе статус «под заказ» не означает запрет возврата: для обычного серийного товара, привезённого от поставщика, действуют общие условия и установленные исключения.

Эти ограничения действуют при возврате по причине «не подошёл». Если обнаружен недостаток, обратитесь к менеджеру.

Сообщите менеджеру номер заказа и опишите проблему. Если возможно, приложите фотографии товара, маркировки, упаковки и обнаруженного повреждения — это поможет быстрее разобраться.

Если недостаток не был оговорён при продаже, в предусмотренных законом случаях доступны замена, бесплатное устранение недостатков, уменьшение цены либо возврат денег. При необходимости мы организуем проверку качества; при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном порядке.

Обращения по недостаткам рассматриваются в пределах гарантийного срока или других сроков, предусмотренных законодательством. Ограничение в 14 дней для товара без недостатков на такие обращения не распространяется. Отсутствие заводской упаковки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения по недостатку.

При получении рекомендуем проверить количество, комплектность и видимые повреждения. Если недостаток обнаружился позже, это само по себе не лишает вас права обратиться по гарантии.

1. Свяжитесь с менеджером. Позвоните по номеру 0 (779) 21-888 или напишите на pmr.bober.md@gmail.com. Сообщите номер заказа, товар и желаемый вариант: обмен, возврат денег или обращение по недостатку.
2. Подготовьте товар и сведения о покупке. Приложите чек или другой документ. Если документ не сохранился, сообщите данные заказа — мы проверим покупку по имеющимся сведениям.
3. Передайте товар. Принесите его на Правды, 16 либо согласуйте с менеджером отправку службой доставки. Перед поездкой или отправкой свяжитесь с нами, чтобы уточнить порядок приёма и данные получателя.

Для первоначального обращения специальный бланк не требуется. Заявление можно направить любым доступным способом.

Адрес приёма

Тирасполь, ул. Правды, 16. Вход через магазин «Прогресс», за кассовым узлом налево.

Обращения по браку

Принимает Бобёр. Мы организуем взаимодействие с поставщиком или сервисным центром.

Товар не подошёл

Покупатель самостоятельно возвращает товар или оплачивает обратную доставку. Если товар забирает Бобёр, стоимость обратной перевозки согласуется заранее и может быть удержана из возвращаемой суммы.

Первоначальная бесплатная доставка

Её стоимость при возврате товара не удерживаем.

Нашли недостаток или получили не тот товар

Свяжитесь с менеджером до отправки. Мы согласуем способ передачи товара. При подтверждённом недостатке, за который отвечает продавец, или нашей ошибке расходы на согласованную обратную перевозку берёт на себя Бобёр.

Предусмотренные законом обязанности продавца по бесплатной перевозке крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврату покупателю сохраняются.

Возврат оформляем перечислением на банковский счёт покупателя. Для бухгалтерского оформления подготовьте заявление в свободной форме:

• ФИО и контактный телефон;
• номер заказа или другие сведения о покупке;
• наименование и количество возвращаемых товаров;
• требование о возврате денег и сумму;
• банковские реквизиты счёта покупателя для зачисления;
• дату и подпись.

Менеджер поможет уточнить реквизиты и способ передачи заявления. Подготовка заявления не препятствует первоначальному обращению по телефону или электронной почте.

Срок возврата

При возврате товара без недостатков, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее трёх дней со дня предъявления требования о возврате — в соответствии со статьёй 22-2 Закона ПМР «О защите прав потребителей».

Обращения по недостаткам рассматриваются в сроки, установленные законом для соответствующего требования и необходимых проверок. Менеджер сообщит порядок и срок применительно к вашему обращению.